合肥市民吐槽國購家樂福超市自助收銀 步驟多操作費力耗時長

來源：萬家熱線

近日，有市民王女士稱，在合肥合肥國購廣場(促銷 樓層 地圖)的家樂福超市購物體驗了一下這里的自助收銀機，發現太麻煩!超市自助收銀是目前比較新鮮且普遍的形勢，但對于消費者來說使用過程卻是有人歡喜有人憂。王女士表示，自己也在永輝等超市使用過，但是家樂福確實太費力!近日，我們體驗了這2家超市的自助收銀，確實差距較大。

合肥國購家樂福自助收銀：步驟多操作費力耗時長

3月11日下午，我們前往了合肥國購廣場(促銷 樓層 地圖)家樂福超市，購買了一些東西后實地體驗了超市的自助收銀。剛到收銀區的時候看到前面有幾個年輕人正在掃碼支付，自助收銀區的2個工作人員在協助。

通過自助收銀機，在工作人員的協助下完成了2個商品的付款，共計時3分鐘。具體步驟如下：1.選擇微信支付后掃碼進入小程序頁面;2.成功注冊后使用小程序內的“掃碼購”掃描自己購買商品的條形碼;3.完成所有商品的掃碼后點擊“去結算”完成支付;4.支付完成后生成一個離場手輸碼(二維碼)，通過掃碼后便可完成支付離開。在支付的過程中，掃碼購掃描商品時有幾次遇到“該門店暫無條碼為xxxxx的商品”的情況。

體驗的整體感覺步驟多耗時長需要多次跳轉，整個流程和收銀員的工作內容幾乎差不多。另外，完成支付后不僅需要機器驗證而且還有人工核查，比較麻煩。對于年輕人來說操作都存在一定的難度。現場，不少市民表示，這套自助收銀系統在實際操作中并不便捷。

永輝超市大溪地店自助收銀：方便快捷

相比國購廣場家樂福的收銀體驗，永輝超市的要方便不少。消費者只用直接選擇支付類型后，通過自助收銀機掃掃描商品的條碼之后直接結算支付。整個流程不需要關注小程序且較為流暢，整體來說方便快捷。在大溪地附近上班的李女士表示，永輝超市的掃碼付確實比較方便，不用排隊。

合肥永輝超市大溪地店自助收銀

業內人士：購買5件以下商品 自助收銀更快

通過觀察發現，年輕人是目前主要使用群體，尤其是在購買少量商品時，會選擇自助結賬，這對他們來說非常便捷。另外，也有一些家庭對自助結賬興致很高，多是小孩購物的，這種興致多來自“角色扮演”的體驗感。

針對目前市面上的自助收銀模式，其中家樂福目前采用的關注小程序的方式主要是超市自身流量數字化的體現。因為通過小程序的打開和使用，超市能獲得的信息更廣，比如消費者買了哪些商品，哪些商品的銷量最高等。當然這也存在一定的局限性，比如流程較為復雜。

對于自助收銀是否真的方便?多位業內人士認為，自助收銀本身是為了提高收銀效率，顧客如果購買5件以下的商品，自助結賬相當于快速通道。不過，如果購買商品太多，自助結賬其實并不比人工收銀快。

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