海口市民去電影城辦理會員卡充值很“窩火” 市場監(jiān)管部門發(fā)話了

來源：南國都市報(bào)

海口市民去電影城辦理會員卡充值很“窩火”：
余額想補(bǔ)錢購票?×
充值有設(shè)下限嗎??
市場監(jiān)管部門：如辦卡時(shí)未告知使用事項(xiàng)，將涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
NO.XXXXXXXXXXX 某影城至尊卡
周末去影城看電影是很多市民熱衷的休閑生活方式之一。一些影城為了吸引觀影者，紛紛推出可以充值的會員卡。近日，海口市民小楊向南國都市報(bào)反映，稱影城會員卡可以打折，確實(shí)讓消費(fèi)者享受到了優(yōu)惠，但影城設(shè)定的充值規(guī)則卻讓消費(fèi)者“傷不起”。對此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些影城存在會員卡內(nèi)余額不能補(bǔ)差額購票，還設(shè)有充值“下限”的情況。海口市場監(jiān)管部門表示，如果消費(fèi)者在辦卡時(shí)，商家未告知使用事項(xiàng)，將涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)。
南國都市報(bào)記者 王天宇 文/圖
市民吐槽：
電影城會員卡充值規(guī)定不合理
家住海口濱江路的市民小楊是電影城的常客，她去年在海口萬達(dá)影城日月廣場店辦了一張至尊會員卡。
上個(gè)星期，她和朋友到該影城觀影，她出示會員卡準(zhǔn)備在售票處買兩張電影票，工作人員告知她的會員卡內(nèi)余額不足，無法買兩張票。對此，小楊提出先把卡里的余額刷完，然后用現(xiàn)金補(bǔ)差額消費(fèi)。然而，工作人員告知她，不能這樣操作，并稱“會員卡充值，一次最少要充200元”。
“工作人員說，讓我到影院小賣部消費(fèi)，用完卡里的錢，或者再充值200元繼續(xù)使用會員卡。”對于工作人員給出的解決方案，小楊并不滿意。她認(rèn)為，充值金額的大小應(yīng)該由消費(fèi)者自己來決定。此外，現(xiàn)在許多影城的會員票價(jià)是30元或35元，按照200元來充值，會員卡里可能一直會有余額。這樣，消費(fèi)者為了用掉卡里的余額，就陷入了消費(fèi)循環(huán)。
“這是不是相當(dāng)于強(qiáng)制消費(fèi)呢?”小楊認(rèn)為，電影城這樣的規(guī)定，不僅侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，而且影響了消費(fèi)者觀影的心情。
記者調(diào)查：
部分影城會員卡充值設(shè)“下限”
根據(jù)小楊的反饋，8月22日，南國都市報(bào)記者來到萬達(dá)影城日月廣場店了解情況，該影城大廳海報(bào)上標(biāo)注了至尊卡的會員權(quán)益，但沒有說明充值金額的下限。
隨后，記者向工作人員咨詢時(shí)，對方的說法和小楊反映的情況一致。對此，工作人員解釋稱，會員卡充值設(shè)定200元下限是系統(tǒng)設(shè)定的，不僅這家店是這樣設(shè)定的，全國萬達(dá)影城也都是這樣設(shè)定的，該店無法更改。
在椰海大道的星軼國際影城，售票工作人員表示，會員卡充值不得低于100元，卡內(nèi)余額不能滿足一次消費(fèi)時(shí)，不能使用現(xiàn)金補(bǔ)差額購票。
此外，記者以消費(fèi)者身份咨詢了海口奧斯卡國際影城、中影南方影城、金逸影城星海灣店等多家影城，工作人員均表示辦理會員卡后能享受相應(yīng)的優(yōu)惠，但會員卡充值不能低于100元。對于卡內(nèi)余額的處理，有的影城需續(xù)充相應(yīng)金額才能使用，并且不能與現(xiàn)金聯(lián)合消費(fèi)。當(dāng)然，一些影城可用卡內(nèi)余額購買影城小賣部內(nèi)的食品、飲料。
業(yè)內(nèi)人士：
這樣設(shè)定是拉攏顧客再次消費(fèi)
對于會員卡充值設(shè)定充值下限一事，各大影城的回復(fù)大體一致。“這是系統(tǒng)默認(rèn)的，我們更改不了”、“每個(gè)影城都這樣，不是我們一家這樣設(shè)定”、“公司就這樣規(guī)定的”……
“會員卡設(shè)定充值下限在各大影城已經(jīng)實(shí)施了很多年。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，這樣設(shè)定其實(shí)是拉攏消費(fèi)者再次進(jìn)店消費(fèi)。
這位業(yè)內(nèi)人士分析，如果不設(shè)定最低充值金額，不限制用現(xiàn)金補(bǔ)差額消費(fèi)，那么，有的消費(fèi)者可能用完會員卡里的錢后，就可能將會員卡一丟，不再進(jìn)店觀影了。設(shè)定會員卡充值金額下限后，消費(fèi)者在選擇觀影時(shí)，會想到自己的某家影城會員卡里還有錢，所以就會選擇去這家影城觀影，為此，影城這樣做是有原因的。
對于影城設(shè)定的“障礙”，有不少消費(fèi)者對此吐槽，如果真想用光會員卡內(nèi)的余額，一定要做好預(yù)算。否則，卡里的余額只能白白“送”給影城。
走訪中，市民紛紛表示，希望影城在制定銷售策略上能更加人性化。
部門回應(yīng)：
如果辦卡時(shí)未告知使用事項(xiàng)，影城將涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
影城的這種行為，是否屬于強(qiáng)制消費(fèi)?記者從海口市市場監(jiān)管部門了解到，這主要在于消費(fèi)者在辦理會員卡時(shí)，影城是否事先告知消費(fèi)者關(guān)于會員卡使用的相關(guān)規(guī)定及相關(guān)充值事宜。如果消費(fèi)者知道這些規(guī)定后，也自愿花錢辦理會員卡，就相當(dāng)于與影城達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，就不屬于強(qiáng)制消費(fèi)。反之，如果辦卡時(shí)未告知消費(fèi)者使用事項(xiàng)，則涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
在走訪調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，僅有少部分影城對會員卡的充值有進(jìn)一步說明，并將會員卡的最低充值標(biāo)準(zhǔn)張貼在影城內(nèi)，但大部分影城并沒有對最低充值下限進(jìn)行說明。
記者以消費(fèi)者身份反復(fù)詢問影城的工作人員會員卡的使用規(guī)則，要不是記者問及“是否設(shè)置充值下限”，多數(shù)工作人員不會提起。
對此，市場監(jiān)管部門工作人員表示，如果市民在辦理會員卡時(shí)，遇到商家未事先告知會員卡使用規(guī)則及充值事項(xiàng)，消費(fèi)者可搜集證據(jù)撥打12345或12315投訴。

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