充值會員卡陷阱重重，消費前得擦亮眼

來源： 處州晚報

“開業大酬賓，充500送500”“周年店慶，充1000打六折”……這樣的預付式營銷，在美容、美發、食品、娛樂等消費領域非常普遍。但預付式消費往往存在風險，一旦店鋪倒閉或易主，就會出現卡內余額不讓退、無處退的問題。
理發店倒閉，會員卡余額近萬元，怎么辦？
近日，云和的熊女士因為一家理發店倒閉，導致會員卡余額9000多元無法使用，將理發店的前后六任老板告上了法院。
據了解，去年1月，熊女士在云和一家理發店辦理了會員卡，雖然此后理發店幾經轉手，老板換了六人，店名也從“伍二零理發店”變為“億家理發店”再改為“麗尚理發店”，但由于店鋪轉讓時簽訂了合同，熊女士的會員卡始終有效，卡內余額也一直可以使用。
去年10月18日，理發店在無任何公告和提前通知的情況下關閉，不再經營。
記者了解到，熊女士于去年1月8日在“伍二零理發店”充值3000元作為洗頭、理發兩項服務的費用，當時的理發店老板是張某。幾個月后，熊女士的卡內余額還有2000多元。去年6月，她又充值3800元作為美容單項服務費用。此時，理發店老板已變更為梁某。
去年10月15日，熊女士再次充值4996元，此時老板為黃某。但三天后，理發店突然關門。此時，熊女士的會員卡內余額還有9659元，除了三天前充值的4996元，用于洗頭、理發的費用還有1655元，用于美容的費用有3008元。
見理發店關門不再經營，熊女士著急了。去年11月5日，熊女士與其他74名在該店辦理會員卡的消費者一起，向云和縣消保委投訴。因調解不成，熊女士作為受害者代表先行訴至云和縣人民法院。
云和法院審理發現，與熊女士有類似遭遇的消費者共140余人，且每人充值金額都不少。而該理發店自2011年11月14日開業以來，共轉讓5次，更換店名3次。
在法院的調解下，最后一筆4996元的充值費用已返還熊女士。因前兩筆費用充值時，該理發店的實際經營者分別為張某和梁某，法院依法判決張某返還熊女士1655元；要求梁某返還熊女士3008元。
咖啡館換了老板 會員卡里還有幾百元，不能用也不能退，怎么辦？
在咖啡店辦理了會員卡，預付的錢還沒用完，店鋪卻換了主人，市民在消費時被告知會員卡已不能使用。“卡里還有幾百元，這可怎么辦？”趁著3·15消費者維權日的契機，市民藍先生將此事反映至12345熱線。昨日，藍先生又致電晚報求助。
藍先生告訴記者，大約在兩年前，他在市區古城路與囿山路路口的轉角咖啡店辦理了一張會員卡，當時充值了近1500元。但由于藍先生家距這家咖啡店較遠，因此來消費的次數不多，卡里還有不少余額。
“我們辦卡沒幾個月，這家店就轉讓了，換了老板，但仍掛著‘轉角咖啡’的招牌。去年6月，我們去消費時，卡還是能用的。”但今年1月中旬，藍先生再次來到咖啡店消費卻被告知，店內電腦系統已升級，他的會員卡沒有登記，無法使用。
無奈之下，藍先生只得用現金付了賬，并將自己的聯系方式留在店內，希望店鋪負責人能給出一個合理的解決方案。兩個月過去了，藍先生始終沒有接到咖啡店的電話，這讓他非常氣憤。
昨天下午，晚報記者來到轉角咖啡店，向老板葉女士反映了藍先生的情況。葉女士說，這家店是2018年12月底轉手的，當時店鋪發出的會員卡只有四五張。在交接店鋪時，上一位老板已將這些會員卡內剩余的金額通過現金轉賬的方式轉給了她，所以此前辦理的會員卡還能一直使用。
“交接時登記的會員中，并沒有藍先生的個人信息。”葉女士告訴記者，她接手店鋪后，升級了店內的收銀系統，實體會員卡已被棄用，如今店鋪會員只要報出電話號碼即可買單，而此前有效的實體會員卡由于數量不多，她已經用筆記錄下了會員的個人信息。
“去年6月，藍先生確實曾來消費，當時我不在店內，店員誤以為是系統問題，就讓他離店了，實際上那筆賬一直沒有結。”葉女士說。
那么，問題是否出在店鋪交接時，前任老板遺漏了藍先生的會員信息，沒有把他卡內的余額轉出呢？記者通過葉女士聯系到了前任老板林女士，在電話中，林女士表示：“交接時我已把所有會員信息都轉交了，應該不存在遺漏的情況。但說實話，兩年過去了，我真的記不太清了，如果確實是我漏了，肯定負責到底。”
沒多久，轉角咖啡店來了消息。葉女士說，雖然店內升級了系統，但沒有更換電腦，她通過電腦后臺找出了會員個人信息清單，其中確有藍先生，他的卡內余額為573元。
當晚7點，記者從藍先生處得知，林女士已經同意將卡內余額直接轉賬給他，事情得到了圓滿解決。