打折辦的會員卡，退卡按原價扣費，合理嗎？

來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

辦卡容易，退卡難。近日，市民馮女士來電求助，今年初，她花1000元辦了一張美發店的會員卡，因為不滿意店家服務，要求退卡時遇到麻煩，店家要按原價扣除卡內余額后再退卡，她覺得這個規定不合理。01

市民反映
店家退卡規定不合理

辦卡后可享受會員價，這是吸引顧客辦卡的主因。馮女士告訴記者，今年年初，她在望月路一家美容美發店染發，染發前，工作人員告知可以充值辦會員卡再消費，200元就能享受原價幾百元的染發項目。當時覺得價格優惠，她就辦了一張1000元的會員卡。辦卡后店家并沒有給會員卡，只告知以后來消費時報姓名或者電話號碼就可以了，也沒有交代任何關于如何退卡的注意事項。

“我在店里染了一次頭發，消費200元，還剩800元。”馮女士稱，年前家人帶著女兒去店里燙發，孩子的消費沒有從卡里扣錢，是另外支付的燙發費用300元。女兒回家后，她看到燙出的效果并不理想。年后她帶著女兒去店里要求對方退款，店家提出解決方案，免費再燙一次。但是第二次燙出來的效果依舊不滿意。店家表示可以再燙一次，但是馮女士拒絕了，她認為，女兒還小，短時間內反復燙發對發質會有損傷，要求退款。因為女兒燙發一事，她對店家的服務不滿意，提出將會員卡退了。

店家同意了退卡請求，但是退卡的方式令馮女士不理想。馮女士介紹，店家稱，可以退孩子燙發的300元，但是她會員卡里的余額要按照消費項目原價抵扣，染發原價680元，1000元會員卡只能退320元。

馮女士記得店家在染發前說的原價是380元，為什么退卡時，價格就漲到了680元？染發時她沒有看到自己消費項目的價目清單，也沒有任何單據可證明當時消費的就是680元，她認為退卡規定不合理。02
店家回應
按原價抵扣后退余額

究竟馮女士染發原價是380元還是680元？近日，記者來到這家美容美發店進行了探訪。

一位徐姓店長表示，顧客辦會員卡才能享受店里的優惠價，退卡肯定要按照項目原價來扣除。徐店長拿出一本價目表給記者看，在一頁“色彩染發”系列里，有項“絲美露染膏”的消費項目，短發價是380元，中發480元，長發680元。“顧客是長發，所以按照680元的原價扣除。”徐店長說完后拿出一張會員卡給記者看，背面有相關條款，第3條內容是：“此卡售出不退還，不兌換現金，不找零。”徐店長表示，雖然會員卡上寫著不退卡，但是顧客要退卡可以協調，也按照顧客要求同意退卡了，1000元會員卡，扣除680元原價，只能退320元。

記者向徐姓店長詢問，680元優惠后200元，這是什么折扣？徐店長回應，因為馮女士是新顧客，為了吸引顧客所以折扣力度大，只定了200元。

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市民爭議
店家應提前提醒到位

辦卡后如何退卡？一些辦過各種會員卡、充值卡的市民表示，沒有特殊情況一般辦了卡就不會退卡，除非店家關門、換老板或者對服務不滿意。

按照原價扣除卡內余額，市民看法不一。“按照原價退也合理，畢竟只有辦卡店里才會給優惠價。”市民董先生表示，他在一家理發店辦了美發卡，如果不辦卡理發一次35元，但是辦卡后理發按照25元一次扣除，辦卡就是沖著優惠價辦的，如果退卡，店家要按原價扣除退余額，他也能理解。

也有市民認為，按原價退，很可能卡內余額不夠扣，還要倒貼。“我燙一次發原價是500多元，但是辦卡后可以享受300多元的優惠價，充1000元，可燙發三次，按原價就不夠使用三次了。”市民達女士稱，如果已經燙發三次，卡內余額根本不夠扣除，還要再貼錢給店家。她認為辦卡時，店家理應提醒到位，如果顧客認可再辦，不認可就不辦。

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記者調查
各家美發店退卡約定不同

記者走訪了多家美發店。可以辦卡的美發店都告知辦卡后可以享受優惠價做美發項目。關于退卡，有店家表示可以退余額，有店家回應如果是顧客原因退卡，需要扣除違約金。

記者咨詢了在揚州開了多年美發店的趙姓負責人，對方表示，退卡要看是誰的過錯，如果是顧客原因，之前消費按照原價扣除，再將卡內余額退款，不再收取別的費用。如果是店里過錯，卡內余額無條件全部退還。

“會員卡屬于消費卡，并不是打折卡，只有卡內余額夠消費才能享受折扣。”趙姓負責人稱，每家理發店約定的退卡規定不同，但是按照正規流程，退卡如何退，要與顧客提前交代清楚。

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律師解答
按原價退符合民法典規定

店家按原價退卡，是否合理？江蘇尚鼎律師事務所曹君律師分析說，馮女士在理發店充值會員卡，實際與理發店之間形成了合同關系，這起糾紛中，馮女士辦理會員卡時沒有簽訂合同，雙方沒有對會員卡的使用進行詳細約定，店家也沒有實際交付會員卡，這就導致雙方在發生糾紛時，沒有依據可尋。

會員卡上標明“此卡售出不退還，不兌換現金，不找零”，根據民法典497條的規定，此條款明顯限制并排除了消費者的主要權利，也違反了公平原則，屬于霸王條款，應屬無效，所以商家在任何情況下都不能依據此條拒絕退卡。

馮女士現因自身原因單方面要求退卡，店家要求馮女士按照原價支付后退卡的要求也是符合法律規定的。民法典第566條規定，“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取補救措施，并有權請求賠償損失”。現在馮女士與商家對退卡一事達成共識，商家要求按照原價扣除實際履行部分后退卡，實際是要求馮女士對合同已履行部分的對價給付，只是雙方對“折前價格”和“折后價格”存在爭議，雙方需要對此進一步協商。

律師提醒，消費者辦理各種充值卡、會員卡時，建議先問清楚商品價格以及折扣方式，最好與店家簽訂書面協議。

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