當下，互聯網金融潮流涌動，客戶結構與需求也不斷發生變化，新技術的應用帶來的全新商業模式正在加劇市場的競爭與變遷，智慧銀行應運而生，為順應時代發展趨勢，榮成農商銀行結合自身業務和服務特點，走出了一條緊跟時代發展、融合智慧城市建設的轉型升級之路。

“我腿腳不好，以前來咱農商行辦業務要排很長的隊伍，經常是忍著痛辦完的，但是現在不一樣了，自從有了這個大機器，就不用去柜臺排隊辦業務了，來了就辦，速度還快，真是方便了我們大伙啊！”營業部老客戶畢大媽開心地說。“別看我歲數大，但是這個大家伙咱也能用明白，手指動一動就能把自己的業務辦完，真是個寶貝疙瘩呀！”畢大媽一邊說著一邊在機器上操作了起來，欣喜的心情溢于言表。

作為堅守在為民服務一線的地方性銀行，榮成農商銀行始終將老百姓的所急所想放在第一位，為減少排隊等待時間，提高業務辦理效率，該行63處營業網點全面引進智慧柜員機，實現了3/4以上的基礎業務分流，替代率達74.2%，通過一目了然的操作界面，快速反應的操作系統，簡單便捷的操作方法，提升了服務水平，提高了客戶滿意度。榮成農商銀行的智慧廳堂建設還遠遠不止這些，廳堂PAD、柜員ABC操作終端、智能高拍儀、智慧叫號系統、廳堂智能引導系統、廳堂機器人、AR體驗系統……智慧網點建設已經全面鋪開，提供更智能、更便捷的現代金融服務，為客戶帶來全新的交互體驗感受，真正踐行了“以客戶為中心”的經營服務理念。

從駐村客戶經理那了解到困難戶鄒大爺行動不便，膝下又無子女，需激活銀行卡領取補助金和繳納農村合作醫療，總行營業部隨即組織工作人員攜帶便攜式智慧終端上門辦理業務，僅用了5分鐘的時間就為鄒大爺完成了激活和繳費簽約辦理，鄒大爺雖然語言溝通不暢，但是眼里滿是感激，嘴里一直念叨著“謝謝，謝謝”。便攜式智慧終端只需要兩名員工就能輕松勝任，登門入戶為客戶辦理銀行卡激活、芯片換卡、開通手機銀行、快捷支付等業務，解決了客戶不便臨柜辦理業務的難題，搭配客戶經理駐村服務點，打造“一站式、多功能、綜合性”新型金融服務驛站，為老百姓提供金融綜合服務，建設金融綜合服務生態圈。

“太方便了，動動手指就能為遠在家鄉的父母繳納水費、電費、物業費、暖氣費，父母再也不用到處跑腿了”。放假回家的清華園小區住戶李女士通過“一卡通用”智慧社區服務平臺僅用了3分鐘就為父母完成了四費的繳納，方便快捷的體驗讓她喜不自禁，為確保智慧社區的順利使用，榮成農商銀行積極對接各大物業公司和公共服務單位，幫助物業和業主打通線上繳費平臺，以農商銀行銀行卡為支付結算媒介，在全市率先推廣集水、電、暖、物業費繳納為一體的“一卡通用”智慧社區服務模式。通過該模式，借助便捷式智慧終端，上門開卡、上門服務、一次綁定、終身受用，大大提高居民繳費便利。

掛號排隊、辦卡排隊、繳費排隊……排不完的隊讓住院患者不勝其煩，不僅耽誤治療還容易引發醫患矛盾。在榮成中醫院住院治療的患者王先生深有體會：“我因為身體原因需要經常來住院治療，以前來住一次院辦手續就需要半天時間，還要隨身帶著過去的病例，現在一張農商銀行卡，就能在幾分鐘內順利完成掛號、繳費、病史查詢、就診記錄查詢，真是太方便了！”為有效解決病人就診排隊時間長、就診卡不通用、就診記錄不共享等問題，榮成農商銀行在全省率先推出“銀行+醫院”業務模式，與30家醫療機構簽署“銀醫通”合作項目，簡化了看病就醫流程，打開了“就診一卡通”的新局面。

春風化雨潤心田，智慧金融普萬家。面對信息科技日新月異、競爭形勢日趨激烈的發展趨勢，榮成農商銀行以網點轉型為契機，聚焦客戶需求，積極推進“智慧銀行”建設，全面完善網點服務功能，形成區域特色優勢，實現了“智能管理”“智能營銷”“智能操作”的智慧服務新模式。在智能化升級發展的征程上，榮成農商銀行必將加快轉型，優化服務，高效能打造“領跑時代”的現代銀行，全方位滿足社會各界多元化、最前沿的金融服務需求，全面提升普惠金融服務全局的效能，為助推地方經濟高質量發展走在全省更前列貢獻金融力量。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 王爽通訊員 唐天凡 報道）