自助收銀“現身”消費者“刷臉”支付

來源：山西新聞網--山西經濟日報

某超市內，顧客正在用自助收銀機結賬。 本報記者 李若男 攝

    家住太原雙塔寺街的李女士最近去逛超市有了新發現，超市的收銀區不知什么時候安裝了三臺外形奇特的機器，大概一米五左右高，下面是掃碼平臺，上面有一個大顯示屏。經過詢問工作人員，才知道是自助收銀機，顧客購物后可以自助掃碼，手機付款。經過幾天走訪，記者發現，類似于這樣的自助收銀機已經出現在省城多家超市的收銀區域，自助式服務讓市民有了更多的便利和新鮮感，受到消費者一致好評。

結賬免排隊快捷又方便

    7月16日晚上八點多，正值超市購物高峰，在太原永輝超市并州路店，傳統收銀通道有不少消費者在排隊，而另一旁的自助收銀機卻沒有多少人。一位女士帶著一名不到十歲的小男孩正在使用自助收銀機結賬，“這個我也能操作了，屏幕上都有提示，很方便。”小孩一邊操作，一邊跟旁邊的媽媽講著。記者也湊到前面跟著學了起來，小男孩將推車中的商品挨個放在自助收銀機的掃碼屏幕上逐一掃描，上方屏幕就顯示出每件商品的相應信息，消費者可以在屏幕上仔細核查，掃完全部商品后點擊結賬，選擇用微信結賬，這樣一步一步完成了自助購買的全過程。記者觀察到，不到8分鐘的時間，已經有7位消費者選擇了自助收銀機結賬。
    “5月底，我們就增添了這種設備，不但消費者歡迎，結賬效率也高了很多。”7月17日，在長風街沃爾瑪超市，除了有自助收銀專用通道，還有掃碼購專用通道，這種方式更加便捷。兩位工作人員告訴記者，兩款自助收銀機在購物高峰期都會開放，分流了很大一部分原本需要排隊等候人工結賬的消費者。記者首先用手機登錄微信，進入沃爾瑪小程序，選擇所處的具體門店，再用小程序里面的“掃商品”掃描所選商品的條形碼，選購結束后，點擊付款完成買單。離店時，用掃碼購專門通道一側有掃描出場碼的設備，把小程序首頁下方顯示的出場碼對準屏幕下方進行核驗即可。

消費者還可以靠臉結賬

    “習慣下了班過來買點東西回家，那時候正好都是購物高峰期，每次都要排隊，這樣的自助機真是節省了很多時間，也很符合我們的消費習慣。黑科技越來越厲害，現在手機都不用帶，靠刷臉就行了。”在美特好雙東店門口，消費者邊先生開玩笑地說著，原來這里的自助收銀還可以“刷臉”，選購好商品，將商品條形碼對準自助收銀機右下方掃碼口，確認商品信息后，點擊右下角“確認支付”，里面有“掃碼支付”和“刷臉支付”兩種方式，選擇“刷臉支付”后，機器就開始識別人臉，整個“刷臉”過程十分迅速。超市工作人員介紹，第一次使用“刷臉支付”需要用自己的手機客戶端的刷臉支付功能。
    采訪中，記者了解到，各大超市的自助收銀機正在陸續投入使用，但消費之前要了解支持的收款方式，有的機器支持提貨卡、銀行卡、支付寶、微信等支付手段，有的機器則支持支付寶或者微信，為了防止支付不了的尷尬，需要提前咨詢超市工作人員。

人工收銀+自助收銀相結合

    雖然得到很多消費者好評和認可，但眼下傳統人工收銀和自助收銀相結合還是最佳方式。
    “自助收銀機大部分都是年輕人在使用，老年人還是習慣用現金在人工收銀臺結賬。此外，如果某些商品未能識別二維碼，商品便無法完成支付，或者購買的商品體積大、數量多還是需要去人工收銀臺結賬。”記者注意到，雖然是自助收銀機，也并不是完全自助，每家超市自助收銀區都配有工作人員，如果顧客不熟悉操作或者操作中出現問題，工作人員會及時上前協助。結賬后，還會核查一下結賬單，同時超市出口還有一道安裝有終端報警器的門，可檢測出未結賬的商品。
    業內人士也表示，自助收銀機雖然在一定程度上節省了人力成本，也緩解了人工結賬排隊時間長的問題，順應了消費升級的趨勢，但是不會完全取代人工收銀方式，尤其是社區周圍的大型超市，主要目標群體是以中老年人為主，還是習慣現金消費，自助收銀逐步被接納還是需要一定的時間和過程。