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行業新聞

泉州多家超市投用自助收銀機

來源:泉州晚報

又是一個周末,相信有不少市民準備去超市大肆采購一番,不過一想到買單要排長隊,就有些望而卻步。這其實有些多慮了,因為目前泉州市區多家超市都已試水投放自助收款機,這種自助式服務讓不少市民感受到便利,告別了排隊等候結賬的煩惱。

那么,這些自助收銀機使用情況如何?昨日,記者走訪市區多家大型商超了解到,市民對自助收銀機使用頻率日漸增多,不少超市還計劃增加投放。對于有人擔心的顧客“逃單”和收銀員失業的情況并未發生。不過,由于多數市民仍習慣人工支付,目前人工收銀仍是主角。

□本報記者 蘇勇 文/圖

快速結賬通行 市民感嘆便捷

昨日上午11點許,記者來到泉州商城廣場的新華都購物超市,在一排人工收銀臺的一側通道,懸掛著一塊“自助收銀區”的牌子。通道兩旁放置了4臺自助收銀機,還配有“限8件以下商品”的提示。

一名女士和一名懷抱嬰兒的年輕母親正在使用自助收銀機結賬。這名女士熟練地將選購的幾件商品放在自助收銀機右邊的稱重臺上,隨后點了屏幕操作,將幾件商品逐一掃描。根據提示,她又掏出銀行卡刷卡支付,很快便完成了支付,“自助收銀機很方便,用一次就會了,不必在人工收銀臺那邊排隊。”

這位年輕母親是第一次使用自助收銀機,操作有些遲疑。一旁的超市引導員看到后上前指導,該女子也順利用微信完成支付。“現在真是越來越便捷了。”年輕母親發出了感嘆。

記者選購了幾件商品,走到一個人工收銀臺,前面排了三名等待結賬的顧客。記者便走到自助服務區結賬,按照屏幕操作提示,用手機支付寶完成支付,過程不到一分鐘。回頭看人工收銀臺,三名顧客中的兩人還在排隊等待。

中午12點,記者來到新華路百匯購物超市,買單的顧客并不多,都在人工收銀通道,而自助通道的三臺收銀機并沒有人使用。超市工作人員稱,自助收銀機投用近5個月來,使用的市民不少,不過一般是人工通道出現排隊時,顧客才會選擇自助通道。

年輕人使用較多 “逃單”現象難出現

“以前買個冰淇淋雪糕,排隊等到買單時都要化了。”市民林先生說,他常常晚上帶小孩去超市買東西,很多時候都要排長隊,“現在好多了,自助收銀機和人工收銀員分開,這樣等于把顧客分流了。”

新華都的引導員告訴記者,自助收銀機4月份投用以來,越來越多的市民選擇自助結賬,以年輕人居多,還有不少家長帶著小孩來體驗,感受收銀員的“角色扮演”。

除了方便,自助收銀機還能保護顧客個人隱私,這一點也受到不少人的青睞。該引導員說,有時候年輕女生買一些個人衛生用品或其他一些涉及隱私的商品,排隊時難免有些難為情。有了自助收銀機,就沒了這種煩惱。

“從自助收銀機投放幾個月的情況來看,基本沒有出現顧客故意‘逃單’的現象,某件商品未支付,都能很快發現,并迅速解決。”新華都購物超市的許副經理介紹,現在絕大部分市民的素質都很高,一般很少發生這種現象。而且,自助收銀機也有識別功能,顧客購買的商品中某件商品未刷二維碼,識別燈就會提醒,商品便無法完成支付。此外,每個收銀通道都有監控,超市出口還有一道終端報警門,可檢測未結賬的商品。

據介紹,自助收銀機在顧客結賬后,會打印出一張小票,以備工作人員對商品進行核對。投放之初,自助收銀機旁引導員還有一個職責就是監督是否會出現“逃單”,但基本沒有這種情況出現,抽查小票的次數也很少。

成本效率有優勢 還無法取代人工

“泉州7個門店首批投放了18臺自助收銀機,目前看效果不錯,顧客基本都是好評。”許副經理說,一般一臺自助收銀機一天的營業額有兩三萬元,差不多接待近百名顧客,高峰期有八九萬元。他們即將增加投放第二批自助收銀機,將會有更多門店超市配置。

許副經理介紹,相比于人工收銀員,自助收銀機有成本優勢。一臺自助收銀機的成本投入在4萬元左右,收銀員一天上班8小時,機器可一天到晚運轉。另外,人工收銀員現金收支零錢,都需要時間,而自助收銀機的無現金支付效率無疑要提高許多。

有市民悲觀地認為,隨著自助收銀機和無人超市的陸續出現,大量的收銀員都要失業了。市區幾個超市相關人員表示,投入自助收銀機后,并沒有對人工收銀員進行裁減。雖然自助收銀機可以大大增加購物的體驗感和便捷性,但在服務方面,機器結算還無法完全取代傳統收銀。

據了解,各家超市的自助收銀機都有提示限制結賬商品的數量(基本都限制在10件以下),目的是保持自助收銀的快速流動性。如果顧客購買的商品數量較多或者體積大數額高,超市便會建議通過人工通道結算,“人工收銀可進行打包裝袋等服務,人對人的溫馨服務是機器無法比擬的。”


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