大潤發、迪卡儂都推出自助收銀，無人收銀真能替代收銀員嗎？

來源：網絡

據郭靜的互聯網圈觀察，最近，蘇州地區的大潤發、迪卡儂店，已經跟盒馬生鮮、京東X無人超市、蘇寧無人超市一樣，推出了自助收銀服務。

在大潤發超市收銀區域附近，專門開辟出了一條自助收銀通道，該通道內放置有三臺柜機，消費者可以直接在該區域自助掃碼購物。

迪卡儂里面也在主推自助收銀服務，每個收銀通道內都設置有自助收銀柜機，不過，估計是剛上線不久，柜機后面同樣有收銀員在后面一旁指導用戶購物，跟原先的收銀員功能相同。

從2017年起，國內零售行業開始興起“無人超市”概念，按照當時的設想，很大程度上是為了縮減收銀員的人力成本，一切都靠消費者自助購買。然而，到2018年下半年，真正落地的無人超市沒幾家，大家開始向自助收銀方向轉移，無人超市對消費者的要求非常高，比如用戶必須熟知整個操作步驟和流程，而自助收銀后面其實是有相關服務人員的，一旦發現消費者不會用，服務人員會過來協助消費者進行服務，而有了第一次協助的話，后續消費者是不需要協助的，但在無人超市內，消費者并沒有被“教育”的機會，一切都要靠自己。

可以看到的是，隨著自助收銀模式的普及，會有越來越多的商店推出自助收銀服務，問題是，無人收銀真的能夠替代收銀員嗎？

要回答這個問題，我們不妨先看看自助收銀的好處：

第一，優化人員配置，節省人力。單純從收銀本身看，這并不是特別高深的技術活兒，而且一旦消費者過多的話，收銀員永遠都不夠，可一旦投入過多的收銀員資源，大多時候都會處于閑置狀態。

無人收銀則能夠在一定程度上優化人員配置，節省人力，比如，原先是兩列收銀員通道，大家只能排兩隊，可如果把這兩列通道設置成無人收銀區域，則同時可以擺放三至四臺自助收銀柜機，效率一下子就提高了，而原先的收銀員要么可以直接篩掉，要么可以將這些人員安排至其他位置。

第二，為消費者節約排隊時間。自助收銀相當于在原有空間內提供了更多的“收銀員”，這樣，購物的效率會大大提升，消費者排隊購物的時間就大大減少了。

第三，避免出現糾紛。收銀員是普通人，可能會有情緒化，有的時候就會在與顧客結賬過程中產生糾紛，而自助收銀機是機器，它本身沒有情感，一切都是消費者自己完成，這樣就不會有糾紛產生。

根據某電商平臺的數據顯示，一臺無人收銀機的售價在30000——80000元左右，如果算上安裝維護售后等，售價會再加一到兩萬元，這個價格說低不低，說高不高，但它對于零售企業的優勢在于規模效應，一家大型連鎖企業可能會有幾十家連鎖店，一家兩臺的話，可能就是四五十臺，而涉及到的首印數量，可能就是翻倍的。

自助收銀機基本上是一次性收費，后續的價格并不高，這樣算下來，整個成本肯定要比人工的成本低。

不過，若從消費者的角度來考慮，自助收銀還是有一定弊端的。

首先，它要求每個用戶都會熟練使用智能手機，并且安裝有微信支付、支付寶等第三方支付App，它對消費者是有要求的，很多人連手機都不會用，或者連字都不認識，你讓消費者去自助收銀，消費者肯定是“兩眼一抹黑”，啥也不知道。

不會用手機的人只能被拒之門外，但是你并不能讓不會用手機的人去商店購買商品，所以，只有自助收銀而沒有人工肯定是不行的。

其次，當消費者排隊過長，是否能夠真的提升效率，還需要時間來檢驗。正因為對消費者有要求，可能某個隊伍中就混有不熟練的人，這種時候只會增加整個收銀的時長，自助收銀能夠快速有效，取決于消費者的熟練使用程度，熟練程度越好，效率就越高，反之越低。

最后，無法解決故障問題，比如，有的商品出現無法掃碼情況，用戶在自助收銀機上可能就無法處理，我們經常會在超市里見到類似的情況，收銀員無法掃碼，只能手動輸入條形碼；有的商品可能需要稱重，有的商品可能是按個計價，而消費者理解成按斤計價。類似的BUG一旦出現，自助收銀機是不會告訴消費者怎么辦的。

所以，只有自助收銀服務是行不通的，中國龐大的消費人口中，消費層級非常多元化，自助收銀只能滿足部分消費者的需求，與部分群體匹配，仍有就大量消費者對自助收銀不夠熟悉，還是需要有人工幫助。

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