美容美發(fā)行業(yè)如何利用會(huì)員系統(tǒng)

來源：尚博思收銀管理系統(tǒng)

隨著生活方式的改變，“換個(gè)發(fā)型換種心情”的活法，逐漸成為人們的生活習(xí)慣，“愛美”也成為了不分國(guó)界、性別、年齡和身份的追求，可以見得未來美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展前景不容小覷。
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，每一個(gè)當(dāng)學(xué)徒的美發(fā)從業(yè)員，在學(xué)習(xí)了幾年之后，都可以自己開店當(dāng)老板，整個(gè)大蛋糕也就變得越來越小，競(jìng)爭(zhēng)也就變得日益激烈，所以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容美發(fā)行業(yè)，為了更加體面的存活，很多門店把主要盈利放在會(huì)員營(yíng)銷方向，那么該如何做好會(huì)員營(yíng)銷呢？
現(xiàn)在很多門店都面臨著會(huì)員流失，歸根到底還是會(huì)員管理不到位。看似有了幾百上千個(gè)會(huì)員，但沒真正管理、利用起來，有再多的會(huì)員也是白搭。我們也能從網(wǎng)上看到一些數(shù)據(jù)：拓展一個(gè)新顧客的成本，是維護(hù)一個(gè)老顧客成本的5倍；美容美發(fā)店60%的新顧客來自老顧客的介紹。既然老客戶的能量如此大，那么該如何把這些老客戶發(fā)展成門店的忠實(shí)會(huì)員呢？
首先，收集客戶的資料信息。通過會(huì)員系統(tǒng)收集客戶的姓名、性別、民族、年齡、微信、QQ、住址、電話、消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目、工作狀況、家庭狀況、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、對(duì)優(yōu)惠信息的接受情況等等。
其次，打鐵還需自身硬，線下體驗(yàn)才是留客的根本。門店會(huì)員可能會(huì)流失無非是以下的幾點(diǎn)原因：1、美發(fā)師專業(yè)技術(shù)不夠。2、美發(fā)師攜帶老顧客，顧著招新客，會(huì)員到店后服務(wù)不到位。3、對(duì)于某些尊貴會(huì)員沒有區(qū)別對(duì)待。4、美發(fā)師與顧客溝通不恰當(dāng)，服務(wù)過程中急功近利，只顧推銷，嚇走會(huì)員。5、時(shí)間長(zhǎng)了沒在重視會(huì)員感受，會(huì)員沒享受到和普通顧客有區(qū)別的待遇。
一旦會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間未到店消費(fèi)的非活躍會(huì)員，我們就要通過往期的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最好能分析出是何原因，然后我們?cè)谕ㄟ^QQ、微信、電話、優(yōu)惠等方式通知顧客，最終激活這些非活躍會(huì)員。
那么平時(shí)該如何利用會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷呢？
一、有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。通過會(huì)員系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)分析，了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)不同的會(huì)員制定不同的優(yōu)惠政策。比如喜歡價(jià)格便宜的，就在價(jià)格上做文章；如果顧客屬于中高端、喜歡享受尊貴感，就在這方面做些突出。
二、有針對(duì)性的服務(wù)推薦。比如只做護(hù)理、不做燙染的客戶，我們可以通過微信、qq、信息等方式，經(jīng)常性的發(fā)些燙染的相關(guān)知識(shí)，但不做推銷，以免引起客戶的反感，然后通過會(huì)員系統(tǒng)可以給這類客戶發(fā)送燙染的優(yōu)惠券，激發(fā)他們嘗試的欲望，培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。
三、微信預(yù)約功能。在微信會(huì)員后臺(tái)，客戶可以提前預(yù)約到店時(shí)間和美容美發(fā)師，店家根據(jù)預(yù)約時(shí)間提前安排好美容美發(fā)師，客戶就可以避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等候，省去無謂的等待，進(jìn)而也提高了店家的服務(wù)效率和質(zhì)量。

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